Est-ce que le 39 60 est payant ?

Points clés à retenir

Information	Détail
Coût actuel	Gratuit depuis le 1er janvier 2021 (seuls les frais d’opérateur s’appliquent)
Coût avant 2021	0,06 € par minute + prix d’un appel local
Horaires	Du lundi au vendredi, de 8h à 17h
Depuis l’étranger	+33 9 71 10 39 60
Alternatives	Espace personnel sur lassuranceretraite.fr, courrier postal
Astuces	Appeler à 8h ou entre 11h30 et 14h30 pour réduire l’attente

Historique de la tarification du 39 60

Le 39 60 avant 2021

Jusqu’au 31 décembre 2020, le numéro 39 60 de l’Assurance retraite était un service payant. Les usagers devaient s’acquitter d’un coût de 0,06 € par minute, en plus du prix d’un appel local. Cette tarification n’était pas négligeable, surtout pour les personnes confrontées à des temps d’attente importants.

Les retraités et futurs retraités qui souhaitaient obtenir des informations ou effectuer des démarches par téléphone voyaient leur facture augmenter proportionnellement à la durée de leur appel. Pour certains, notamment les personnes aux revenus modestes, cette situation pouvait constituer un frein à l’accès aux services de l’Assurance retraite.

Changement au 1er janvier 2021

Depuis le 1er janvier 2021, une évolution majeure a été mise en place : le 39 60 est devenu un service gratuit. Les usagers ne paient plus le tarif de 0,06 € par minute précédemment appliqué. Seuls les frais liés à l’appel selon l’opérateur téléphonique restent à la charge de l’appelant.

Cette modification s’inscrit dans une démarche globale des services publics français visant à améliorer l’accessibilité des informations et des démarches administratives. L’objectif principal était d’éliminer les barrières financières pouvant dissuader certains usagers de contacter l’Assurance retraite pour obtenir des renseignements essentiels concernant leur retraite.

La gratuité du service répond également aux préoccupations des associations de consommateurs et de retraités qui dénonçaient depuis longtemps le coût parfois élevé des appels vers les services publics, en particulier pour les personnes âgées qui préfèrent souvent le contact téléphonique aux démarches en ligne.

Comment contacter l’Assurance retraite via le 39 60

Horaires d’ouverture

Les conseillers de l’Assurance retraite sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Durant ces plages horaires, ils répondent à toutes les questions relatives à la retraite du régime général, aux démarches administratives et aux services d’action sociale proposés.

En dehors de ces horaires, un serveur vocal interactif permet d’accéder à certaines informations basiques et de laisser un message pour être rappelé ultérieurement par un conseiller.

Appels depuis l’étranger

Pour les personnes résidant à l’étranger ou se trouvant temporairement hors de France, l’Assurance retraite a mis en place un numéro international dédié. Pour joindre le service depuis l’étranger, il faut composer le +33 9 71 10 39 60.

Le coût de ces appels internationaux varie considérablement selon :

• Votre opérateur téléphonique
• Le pays depuis lequel vous appelez
• Votre type d’abonnement téléphonique

Il est recommandé de vérifier auprès de votre opérateur les tarifs applicables pour les appels vers la France avant de contacter ce numéro, afin d’éviter les mauvaises surprises sur votre facture.

Autres moyens de contacter l’Assurance retraite

Espace personnel en ligne

Pour éviter les appels téléphoniques et les éventuels temps d’attente, l’Assurance retraite propose un espace personnel accessible sur son site officiel lassuranceretraite.fr. Cet outil numérique offre de nombreuses fonctionnalités :

• Consultation de vos relevés de carrière
• Suivi de vos paiements de retraite
• Estimation du montant de votre future pension
• Mise à jour de vos coordonnées personnelles
• Téléchargement d’attestations (de paiement, fiscales)
• Dépôt de demandes en ligne (retraite, réversion)
• Envoi de messages aux conseillers via une messagerie sécurisée

L’utilisation de cet espace personnel présente l’avantage d’être accessible 24h/24 et 7j/7, sans frais et sans contrainte horaire.

Courrier postal

Pour les démarches nécessitant l’envoi de documents originaux ou pour les personnes préférant la communication écrite, il reste possible de contacter l’Assurance retraite par courrier postal.

L’adresse à laquelle envoyer votre courrier dépend de votre caisse régionale de rattachement. Vous pouvez trouver cette information sur vos relevés de paiement ou sur le site internet de l’Assurance retraite, dans la rubrique « Contacter ma caisse de retraite ».

Pour garantir un traitement efficace de votre demande, n’oubliez pas d’indiquer clairement votre numéro de sécurité sociale dans toute correspondance et de joindre les photocopies des justificatifs nécessaires.

Recommandations pour optimiser vos appels

Meilleures plages horaires pour appeler

Pour minimiser votre temps d’attente lorsque vous contactez le 39 60, certaines plages horaires sont plus favorables que d’autres :

• Dès l’ouverture à 8h : le nombre d’appels est généralement plus faible en début de journée
• Entre 11h30 et 14h30 : pendant la pause déjeuner, on observe souvent une diminution du volume d’appels

À l’inverse, les périodes de forte affluence à éviter sont :

• Entre 9h et 11h
• Entre 16h et 17h (heure de fermeture)

De même, certains jours de la semaine connaissent une affluence plus importante, notamment les lundis et les lendemains de jours fériés.

Préparation avant l’appel

Pour rendre votre appel au 39 60 plus efficace et gagner du temps, il est judicieux de vous préparer en amont :

• Ayez votre numéro de sécurité sociale à portée de main
• Préparez les documents pertinents liés à votre demande (relevés de carrière, bulletins de salaire, etc.)
• Notez à l’avance les questions précises que vous souhaitez poser
• Si possible, consultez d’abord le site internet pour vérifier si l’information recherchée n’y figure pas déjà

Une bonne préparation vous permettra non seulement de réduire la durée de votre appel, mais aussi d’obtenir des réponses plus complètes et adaptées à votre situation personnelle.

Les services accessibles via le 39 60

Le numéro 39 60 donne accès à une variété de services concernant votre retraite :

• Information sur vos droits à la retraite
• Accompagnement dans la préparation de votre dossier
• Renseignements sur le calcul de votre pension
• Suivi de l’état d’avancement de votre demande
• Information sur les services d’action sociale (aide à domicile, adaptation du logement)
• Assistance pour les démarches en ligne
• Signalement d’un changement de situation (déménagement, décès du conjoint)

Les conseillers sont formés pour répondre à l’ensemble de ces demandes et vous orienter vers les services spécialisés si nécessaire.

Pour en savoir plus

Le 39 60 est devenu un service téléphonique entièrement gratuit depuis le 1er janvier 2021, avec uniquement les frais d’opérateur à votre charge. Cette évolution s’inscrit dans une volonté d’améliorer l’accessibilité des services de l’Assurance retraite pour tous les assurés.

Que vous soyez en France ou à l’étranger, ce numéro vous permet de contacter facilement un conseiller pour toutes vos questions relatives à la retraite. Pour optimiser votre expérience, n’hésitez pas à privilégier les heures creuses et à bien préparer votre appel.

Pour les démarches courantes, l’espace personnel en ligne reste une alternative pratique, disponible à tout moment et sans frais supplémentaires. Chaque usager peut ainsi choisir le mode de communication qui lui convient le mieux selon ses préférences et sa situation.